AIアシスタントとは？種類とできること

AIアシスタントとは、自然言語（＝人が日常で使う話し言葉・書き言葉）による指示を理解し、文章作成や要約、情報検索、作業の代行などを助けるソフトウェアです。多くは生成AI（＝文章や画像を作り出すAI）を土台にしています。当ラボでは「チャット型」「エージェント型」「組込型」の3つに分けて整理しています。

Web検索の結果を読んで答えるチャット型もあり、自社サイトの情報が回答に使われるかは、AI検索対策と同じ観点で見直せると考えられます。導入にあたり種類を整理したい担当者に向けて、定義・3つの型・違い・活用例を各社の公式ページの記載とともに紹介します。

AIアシスタントとは何か

AIアシスタント全般に共通するのは、決めたシナリオどおりに返すルールベース型チャットボット（＝あらかじめ用意した選択肢と応答をなぞる仕組み）と違い、その場の指示と文脈から回答や成果物を組み立てる点です。OpenAIの公式ヘルプによると、ChatGPTはWeb検索、アップロードした資料の読み取り、コードを実行したデータ分析などを1つの会話の中で行えます。

図1：台本をなぞる仕組みと、その場の指示と文脈から答えを組み立てる仕組みを比べる。

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図1：台本をなぞる仕組みと、その場の指示と文脈から答えを組み立てる仕組みを比べる。

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種類の整理。チャット型・エージェント型・組込型

AIアシスタントは「どこで・どこまで動くか」で3つに整理すると、違いがつかみやすくなります。対話画面で完結するチャット型、指示された目標を達成するために自ら手順を踏むエージェント型、そして普段使うアプリの中に埋め込まれた組込型です。

図2：どこで・どこまで動くかで、チャット型・エージェント型・組込型に分ける。

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図2：どこで・どこまで動くかで、チャット型・エージェント型・組込型に分ける。

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表の分け方は当ラボの整理で、上位の解説記事には、音声操作型や車載型を種類に挙げるものもあります。

チャット型・エージェント型・組込型の違い

3つの型は、人がどこまで操作するかで比べると違いが見えます。チャット型は人が1回ずつ指示を出し、エージェント型は目標だけを渡す点が、最も大きな差です。

図3：右へ進むほど、人は細かい指示を出さずに済み、AIに任せる範囲が広がる。

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図3：右へ進むほど、人は細かい指示を出さずに済み、AIに任せる範囲が広がる。

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• チャット型：人が1回ずつ指示を出し、AIが回答を返します。ChatGPTでは、Web検索、画像やPDFの読み取り、コード実行によるデータ分析などを1つの会話の中で行えます。まず試すならここが入り口になります。
• エージェント型：人は目標を渡し、手順はAIが進めます。Google Cloudは、AIエージェントを「推論・計画・記憶とある程度の自律性を持ち、ユーザーに代わって目標を追い、タスクを実行するソフトウェア」と定義しています。OpenAIのOperator（現在のChatGPT agent）は、自前のブラウザでフォーム入力や注文などを人に代わって操作する例です。
• 組込型：人は普段のアプリの中で指示を出します。Microsoft 365 CopilotはWord・Excel・PowerPoint・Outlook・Teamsなどに埋め込まれています。Microsoft Graph（＝社内のメール・チャット・文書などの情報基盤）を参照し、利用者が閲覧権限を持つデータだけを使って回答します。

活用例。文章作成からアプリ内の支援まで

業務での使いどころは、文章・調べもの・データ・アプリ内の支援の4つに分けられます。

図4：文章・調べもの・データ・アプリ内の4つの場面で使える。

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図4：文章・調べもの・データ・アプリ内の4つの場面で使える。

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• 文章作成・要約：メールの下書き、長い資料やメールスレッドの要約、議事録の作成。
• 調査・リサーチ：複数のWebページを横断して読み、出典付きで整理する多段の調べ物。
• データ分析：スプレッドシートやCSV（＝カンマ区切りの表データ）を読み込み、傾向の要約やグラフ化を行います。
• アプリ内支援：Excelで数式や集計を提案、PowerPointでたたき台のスライドを生成、Outlookでメールのトーンを助言。

まとめ。型を見分け、社内のデータの扱いを先に確かめる

AIアシスタントは、人がどこまで操作するかで、チャット型・エージェント型・組込型に分けて考えると選びやすくなります。まず試すならチャット型、普段のアプリの中で使うなら組込型が入り口になり、エージェント型は手順を任せる範囲を決めてから使うのが安全だと考えられます。

対話で答えるサービスの選び方はAIチャットとは、自律的に手順を進める仕組みはAIエージェントとはで扱っています。サイトの問い合わせ窓口に置く製品はAIチャットボットの選び方、組込型の代表例の料金はCopilotとはが参考になります。自社の情報をAIの回答に出すところから考えたい場合は、お問い合わせが相談の窓口になります。